سياسة الاسترداد

نقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

في حال وجود خطأ في نوع المنتج أو الكمية، أو إذا كان بالمنتج عيب تصنيع (مثل البقع أو التلف أو الاحتراق)، يجب على العميل إرسال صور واضحة توضح العيب، مع نسخة من الفاتورة، إلى sales@burujbooks.com خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
سنرد على طلبات الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب. وإذا لم يصلك رد خلال 48 ساعة، ننصحك بمراجعة مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam/Junk) في بريدك الإلكتروني.
إذا تأكّد وجود عيب حقيقي بعد مراجعة قسم المبيعات للصور والتحقق من المشكلة، سنتواصل مع العميل لتأكيد قبول طلب الإرجاع، ثم نعيد إرسال المنتج المطلوب بحالة سليمة دون أي تكلفة إضافية، ونتحمّل نحن مصاريف الشحن.
إذا لم تكن الشكوى المتعلقة بإرجاع المنتج قائمة على سبب صحيح ومقبول، سترسل شركتنا للعميل رسالة توضح الموقف.