Questions fréquentes

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit et de débit via Stripe, et le virement bancaire. Contactez-nous pour obtenir nos coordonnées bancaires.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Oui. Contactez-nous et nous vous enverrons nos coordonnées bancaires. Votre commande sera traitée dès confirmation du paiement. Comptez 1 à 2 jours ouvrés pour la confirmation d'un virement.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements par carte sont traités de manière sécurisée via Stripe. Nous ne conservons aucune donnée de carte.

Puis-je passer une commande en gros pour mon école ou mon institution ?

Oui. Contactez-nous avec les quantités souhaitées et nous vous enverrons un devis personnalisé au tarif institutionnel.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier via DHL. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, contactez-nous directement.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai estimé est de 5 à 8 jours ouvrés pour les commandes internationales. Les commandes en Égypte peuvent arriver plus tôt.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi DHL par e-mail. Utilisez le site de DHL pour suivre votre colis.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans la plupart des pays. En cas de problème lors du paiement, contactez-nous et nous vous aiderons.

At-Takallum en ligne

Comment recevoir mon accès à At-Takallum en ligne ?

Une fois votre achat confirmé, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et le lien de connexion vous seront envoyés par e-mail sous 24 heures.

Et si je ne reçois pas l'e-mail d'accès ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après 24 heures, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Puis-je accéder à tous les niveaux avec un seul abonnement ?

Chaque abonnement concerne un seul niveau, à l'exception du pack Tous niveaux 12 mois qui donne accès à tous les niveaux à la fois.

Puis-je essayer At-Takallum en ligne avant d'acheter ?

Oui. Nous proposons un essai gratuit. Rendez-vous sur notre page d'essai gratuit pour commencer.

At-Takallum convient-elle aux non-musulmans ?

Oui. At-Takallum enseigne l'arabe standard moderne et convient à tous les apprenants, quelle que soit leur religion ou leur origine.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un livre ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles dans leur état d'origine, non endommagés. Merci de nous contacter avant tout retour.

Les abonnements numériques sont-ils remboursables ?

Les abonnements numériques ne sont pas remboursables une fois les identifiants d'accès envoyés.

Ressources gratuites

Comment accéder aux ressources gratuites ?

Les ressources gratuites sont réservées aux titulaires d'un compte. Créez un compte gratuit pour accéder à toute la bibliothèque.

Institutions et distributeurs

Puis-je devenir distributeur ?

Oui. Contactez-nous avec les informations de votre entreprise et les produits que vous souhaitez distribuer. Nous accueillons les candidatures des librairies, fournisseurs éducatifs et revendeurs du monde entier.

Proposez-vous des exemplaires d'évaluation ?

Oui, pour les enseignants et institutions éligibles. Contactez-nous en indiquant le nom de votre établissement et le niveau que vous souhaitez évaluer.