Politique de remboursement

Nous acceptons les retours de produits dans les cas suivants :

1. En cas d'erreur sur le type de produit ou la quantité, ou si le produit présente un défaut de fabrication (taches, détérioration ou brûlure, par exemple), le client doit envoyer des photos nettes montrant le défaut, accompagnées d'une copie de la facture, à sales@burujbooks.com dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception.
2. Nous répondons aux demandes de retour dans un délai de 48 heures après leur réception. Si vous ne recevez pas de réponse sous 48 heures, nous vous recommandons de vérifier le dossier Spam / Courrier indésirable de votre messagerie.
3. Si un défaut réel est confirmé après examen des photos et vérification du problème par le service commercial, nous contacterons le client pour confirmer l'acceptation de la demande de retour. Nous renverrons alors le produit demandé en bon état sans frais supplémentaires, et nous prendrons en charge les frais d'expédition.
4. Si la réclamation concernant le retour du produit ne repose pas sur un motif valable et recevable, notre société enverra au client un message expliquant la situation.